中国银行银行卡座席岗招聘须知

 单位简介:中国银行诞生于1912年,是中国唯一一家连续经验超过百年的银行。2014年,中国银行在英国《银行家》杂志全球1000家大银行中位列第七,是新兴市场经济中唯一连续三年入选全球系统重要性银行的金融机构。

中银金融商务(中国银行银行卡中心)属中银集团的全资附属单位,旨在为中国金融机构提供高品质和专业的非金融外包服务,打造

中银集团在全球范围内银行卡业务的中后台操作总部基地,注册资本近10亿人民币,总部设于北京,在江苏昆山设有子公司,在西安、合肥、上海和深圳设有分公司,上海分公司分别在北京、大连、成都、广州和深圳设有办事处。单位现拥有客户服务中心、外呼营销中心、商户收单、运营操作中心和资讯系统管理业务模块。

客服中心业务范围:为中国银行全渠道客户提供7*24小时业务咨询和业务受理、账户查询、投诉建议、理财交易、新卡获取、销户挽留、分期付款等综合电话银行服务,保障服务水平,提升客户满意度。

一、招聘岗位:中银卡综合业务座席岗、大众客户服务座席岗、积分业务座席岗、电话核实业务岗

1)综合业务座席岗位职责:负责接听中国银行总行所有银行卡客户的来电咨询、业务受理,以确保提升客户满意度,实现服务水平。

2)大众客户座席岗位职责:负责向中国银行银行卡一般客户提供7X24小时电话业务咨询及业务处理服务,以确保提升客户满意度,实现服务水平。 

3)积分业务座席岗职责:负责向中国银行银行卡客户提供8-12小时积分业务咨询及业务处理服务,以确保提升客户满意度,实现服务水平。

3)电话核实业务岗职责:负责向中国银行银行卡客户提供5X8小时电话核实业务服务,以确保提升客户满意度,实现服务水平。

二、任职要求:

1、学历:国家承认大专以上学历(本科以上优先考虑)。

2、专业:不限专业,金融类、财务会计类优先,有金融服务从业资格证书者优先;

3、熟练使用计算机办公软件。

4、中文输入速度在每分钟50字符以上。

5、普通话标准,良好的语言表达能力及理解能力。

6、英语客服专员应具有良好的英语会话能力,英文打字在每分钟45字符以上。

7、男女不限,身体健康。

三、薪资福利(工资不断调整,以当前与单位签订的正式劳动合同为准)
1)银行卡综合业务、大众客户服务、积分业务座席岗薪资:5071元(基本工资4011+560餐补+500交补)+过节费(年7次过节,每次600-1000不等)+绩效奖金(根据处理业务的数量与质量评定)+年终奖(2-6个月工资)+高温补贴等其他福利补助,税后年薪大约7~9万(入职第一年),工作越长,职位晋升,年薪递增。上五休二7*24小时倒班制,试用期(含企业培训期)薪资为基本工资的80%,年薪10万欢迎来挑战!

2)电话核实业务岗薪资:4707元(基本工资3647元+饭补560元+生活补贴500元+)过节费(年7次过节,每次600-1000不等)+绩效奖金(根据处理业务的数量与质量评定)+年终奖(2-6个月工资)+高温补贴等其他福利补助,试用期(含企业培训期)薪资为基本工资的80%。8:30-17:30固定工时工作制(正常班),周末双休及节假日正常休息。

四、合同性质(直签合同),首签三年,六险一金,晋升制度完善。

五、完善的体制:公司将为员工提供

优越的工作环境:公司办公楼内设有食堂、健身房、淋浴室、医务室(309医院驻点)、理发室等;

完善的晋升制度:提供管理、专业、人才输送和后备干部四类职业发展通道(初级客服~中级客服~高级客服~小组长~大组长~客服助理经理~客服经理~高级客服经理~客服总监);

专业的培养计划:完善的培训课程体系,从业务技能技巧、管理水平、个人能力素质提升等方面为员工搭建良好的学习平台;

完善的福利待遇:

六险一金:(社保包括养老、医疗、失业、工伤、生育保险)、住房公积金、员工补充医疗(工作满一年开始享受每年1800元医疗报销);

内部福利(餐补、交通补贴、过节费、电影券、员工生日会)、带薪年休假,每年定期体检等。


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